Sicheres Handeln im eskalierenden Konflikt
VAk-26-KO-3164 | 26.11.2026 | Berlin
Veranstaltungsrahmen
Art
Präsenz-Seminar
Format
Seminar
Dauer
4 Doppelstunden
(1 Tag)
Termin
26.11.2026, 08:30 Uhr - 16:00 Uhr
Meldeschluss
22.10.2026
Veranstaltungsort
Veranst.-Ort
Verwaltungsakademie Berlin
Turmstraße 86
10559 Berlin
Veranstaltungsinhalte
Basierend auf aktuellen psychologischen und kriminalistisch-kriminologischen Erkenntnissen wird Ihnen die Möglichkeit geboten, sich präventiv theoretisch und praktisch mit den unterschiedlichen Aspekten von Konflikten und der Eigensicherung im Arbeitsalltag auseinanderzusetzen. Betrachtet werden Konflikte im Kundenkontakt.
Inhalte
Bedrohliche Situationen schnell erkennen und richtig deuten / Eigene Stärken und Ressourcen erkennen und ausbauen / Stresskontrolle und Kommunikation in Konfliktsituationen / Alternative Verhaltensweisen als Reaktion auf verbale Übergriffe / Training deeskalierender selbstbehauptender Verhaltensmöglichkeiten
Zielgruppe
Alle Beschäftigten mit Kundenkontakt.
Methodik
Kurzvorträge, Erfahrungsaustausch, Gruppenarbeit, Filmanalyse
Lernziele
Die Teilnehmenden:
- achten auf Warnzeichen für Übergriffe,
- begegnen Provokationen gelassen und deeskalierend,
- signalisieren Gegenwehr und wenden im Fall eines Übergriffs Techniken des Eigenschutzes an.
Hinweise
Diese Fortbildung richtet sich vorangig an allgemeine Beschäftigte mit Kundenkontakten. Mitarbeitende der Ordnungsämter (Außendienste) werden nicht berücksichtigt, da die VAk für diese Zielgruppe extra Veranstaltungen anbietet. Bitte erläutern Sie bei der Anmeldung über die eVAk im Hinweisfeld kurz den Nutzen Ihrer Teilnahme an dieser Fortbildung für Ihre Tätigkeit.