Sicheres Handeln im eskalierenden Konflikt

VAk-26-KO-3164 | 26.11.2026 | Verwaltungsakademie Berlin

Veranstaltungsrahmen

Basierend auf aktuellen psychologischen und kriminalistisch-kriminologischen Erkenntnissen wird Ihnen die Möglichkeit geboten, sich präventiv theoretisch und praktisch mit den unterschiedlichen Aspekten von Konflikten und der Eigensicherung im Arbeitsalltag auseinanderzusetzen. Betrachtet werden Konflikte im Kundenkontakt.
Inhalte: Bedrohliche Situationen schnell erkennen und richtig deuten / Eigene Stärken und Ressourcen erkennen und ausbauen / Stresskontrolle und Kommunikation in Konfliktsituationen / Alternative Verhaltensweisen als Reaktion auf verbale Übergriffe / Training deeskalierender selbstbehauptender Verhaltensmöglichkeiten
Zielgruppe: Alle Beschäftigten mit Kundenkontakt.
Methodik: Kurzvorträge, Erfahrungsaustausch, Gruppenarbeit, Filmanalyse
Lernziele: Die Teilnehmenden:

achten auf Warnzeichen für Übergriffe,

begegnen Provokationen gelassen und deeskalierend,

signalisieren Gegenwehr und wenden im Fall eines Übergriffs Techniken des Eigenschutzes an.
Hinweise: Diese Fortbildung richtet sich vorangig an allgemeine Beschäftigte mit Kundenkontakten. Mitarbeitende der Ordnungsämter (Außendienste) werden nicht berücksichtigt, da die VAk für diese Zielgruppe extra Veranstaltungen anbietet. Bitte erläutern Sie bei der Anmeldung über die eVAk im Hinweisfeld kurz den Nutzen Ihrer Teilnahme an dieser Fortbildung für Ihre Tätigkeit.

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