Konstruktiver Umgang mit Konflikten

VAk-26-KO-3123 | 13.10.2026 - 14.10.2026 | Verwaltungsakademie Berlin

Veranstaltungsrahmen

Konflikte sind ein normales Element der Zusammenarbeit von Menschen. Sie frühzeitig zu erkennen, ihre Dynamik zu verstehen und angemessen mit dem Geschehen umzugehen, erleichtert die Lösungssuche für alle Beteiligten.
Inhalte: Unterschied Problem versus Konflikt / Entstehen von Konflikten / Konfliktanalyse / Beeinflussung von Konflikten / Rolle der Kommunikation in Konfliktsituationen / Umgang mit "schwierigen" Kolleginnen und Kollegen, Vorgesetzten, Kundinnen und Kunden / Grenzen der Konfliktlösung
Zielgruppe: Alle Beschäftigten
Methodik: Information mit Diskussion, Gruppenarbeit und Ergebnispräsentation, Übungen, Rollenspiel
Lernziele: Die Teilnehmenden:

erkennen Konflikte und gehen pro-aktiv mit ihnen um,

können die Konfliktsituation analysieren,

kennen Lösungsstrategien für Konfliktklärung und Vermittlung.
Hinweise: Bitte erläutern Sie bei der Anmeldung über die eVAk im Hinweisfeld kurz den Nutzen Ihrer Teilnahme an dieser Fortbildung für Ihre Tätigkeit.

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