Korrespondenz im Beschwerdefall
VAk-26-ME-2021 | 13.10.2026 - 14.10.2026 | Berlin
Veranstaltungsrahmen
Art
Präsenz-Seminar
Format
Seminar
Dauer
8 Doppelstunden
(2 Tage)
Termin
13.10.2026, 08:30 Uhr - 14.10.2026, 16:00 Uhr
Meldeschluss
08.09.2026
Veranstaltungsort
Veranst.-Ort
Verwaltungsakademie Berlin
Turmstraße 86
10559 Berlin
Veranstaltungsinhalte
Vermittelt werden Kompetenzen, um schwierigen Schriftwechsel diplomatisch zu führen.
Inhalte
Das Anliegen der Bürgerin, des Bürgers verstehen / Der richtige Ton: Verständlich und verständnisvoll formulieren / Beschwerdearten / Was bedeutet eine Dienstaufsichtsbeschwerde? Was erwarten Kundinnen und Kunden davon? / Der diplomatische Text: Schärfe vermindern / Entschuldigen oder diplomatisch entgegnen? / Beschwerdeantwort strukturieren / Schluss-Formulierungen / Beschwerdemanagement verbessern
Zielgruppe
Alle Beschäftigten
Methodik
Information mit Diskussion, Übungen, Textanalysen
Lernziele
Die Teilnehmenden:
- betrachten Beschwerden professionell,
- erarbeiten Antwortstrategien für berechtigte und unberechtigte Beschwerden,
- wenden Formulierungshilfen für prägnante, verständliche und diplomatische Antwortschreiben an.
Hinweise
Bitte erläutern Sie bei der Anmeldung über die eVAk im Hinweisfeld kurz den Nutzen Ihrer Teilnahme an dieser Fortbildung für Ihre Tätigkeit.