Korrespondenz im Beschwerdefall

VAk-26-ME-2021 | 13.10.2026 - 14.10.2026 | Verwaltungsakademie Berlin

Veranstaltungsrahmen

Vermittelt werden Kompetenzen, um schwierigen Schriftwechsel diplomatisch zu führen.
Inhalte: Das Anliegen der Bürgerin, des Bürgers verstehen / Der richtige Ton: Verständlich und verständnisvoll formulieren / Beschwerdearten / Was bedeutet eine Dienstaufsichtsbeschwerde? Was erwarten Kundinnen und Kunden davon? / Der diplomatische Text: Schärfe vermindern / Entschuldigen oder diplomatisch entgegnen? / Beschwerdeantwort strukturieren / Schluss-Formulierungen / Beschwerdemanagement verbessern
Zielgruppe: Alle Beschäftigten
Methodik: Information mit Diskussion, Übungen, Textanalysen
Lernziele: Die Teilnehmenden:

betrachten Beschwerden professionell,

erarbeiten Antwortstrategien für berechtigte und unberechtigte Beschwerden,

wenden Formulierungshilfen für prägnante, verständliche und diplomatische Antwortschreiben an.
Hinweise: Bitte erläutern Sie bei der Anmeldung über die eVAk im Hinweisfeld kurz den Nutzen Ihrer Teilnahme an dieser Fortbildung für Ihre Tätigkeit.

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